Assistance Center Teamleader

Kontakty

zaměstnavatel: Euro-Center Prague, s.r.o.

pracoviště: Křižíkova 237, 18600

Parametry volného místa

pracovněprávní vztah: Pracovní poměr - plný úvazek

mzda: od 50000 do 55000

Popis pozice

Fisherová Jitka, tel.: HR.Prague@euro-center.com

V současné době hledáme anglicky a německy mluvící osoby, které by posílily náš pražský tým:

I. ÚČEL PRÁCE:
Hlavní zodpovědnost za organizaci každodenní práce všech koordinátorů asistenčních služeb a koordinaci založenou na hluboké znalosti asistenčních postupů a porozumění potřebám zákazníků.

II. HLAVNÍ ODPOVĚDNOSTI:
Mezi hlavní povinnosti patří mimo jiné následující:
- Vyřizování případů zaměřených na složité případy, avšak neomezené na ně
- Vedení týmů ve službě s cílem zajistit bezproblémové vyřizování případů koordinátory pomoci po technické i provozní stránce.
- Kontrola dodržování dohod o úrovni služeb (SLA) v reálném čase.
- školení koordinátorů pomoci
- Podpora a kontrola využívání SOP
- Včasné upozorňování nadřízených v případě problémů s dostatečným pokrytím směny
- V koordinaci s nadřízenými jim pomáhat s celkovou kontrolou případů a zajišťovat nejlepší možná provozní a finanční řešení.
- V koordinaci s nadřízenými zajišťovat efektivitu a správnou práci koordinátorů pomoci v operačním systému Globo v reálném čase.
- Provádět pravidelné předávání probíhajících případů mezi směnami
- Kontrola pojistného krytí a celkových nákladů na případy se zaměřením na případy s vysokými náklady a jejich eskalace nadřízeným a vedoucímu asistenčního centra (AC).
- Pečlivý dohled nad potřebami a problémy koordinátorů. Eskalace závažných problémů zaměstnanců nadřízeným a vedoucímu asistenčního centra (AC).
- Rychlé odhalení a eskalace jakýchkoli závažných provozních problémů nadřízeným a manažerovi AC.
- Rychlá eskalace stížn

Volná místa v okolí Praha 8

Oddělení registru pojištěnců a registru zaměstnvatelů II - dávková a po

Pelcová Drahuše Ing., tel.: 283 104 557 8-14h., e-mail: drahuse.pelcova@cssz.cz Náplň činnosti na ...

Číšníci a servírky

Kontakt: Changcheng Chen, e-mail: sekretariat@ctca.cz Výhodou znalost čínského jazyka.

Field Application Engineer - STM32 family - East and Central Europe M/F

Fischerová Jana, tel.: 222 336 288, e-mail: jana.fischerova@st.com Field Application Engineer ...

Field Application Engineer - STM32 family - East and Central Europe M/F

Fischerová Jana, tel.: 222 336 288, e-mail: jana.fischerova@st.com Field Application Engineer ...

Application Manager

Kontakt: Štýsová Terezie, e-mail: terezie.stysova@SITS.msf.org Vaší náplní práce bude: - ...

Pomocní kuchaři

Al Robai Omar, tel.: 778020634; po-pá 09:00-14:00, e-mail: omaralrobai@seznam.cz; na adrese ...

volná místa Praha 8